について　ホームページ制作に関する用語集

WEB制作のお仕事で使う場合は、一度ネットショップを訪問した、もしくは購入して頂いたお客さんにリピータになっていただく為の顧客維持の為のマーケティングなどを指します。カスタマーリテンションやカスタマーキーピングとも言います。

まだショップを利用されたことのない新規顧客と、既存顧客に新たに商品を購入してもらうための労力やコストを比較した場合、圧倒的に既存顧客にもう一度購入して頂く方がコストを抑えることができます。その為効率よく売上を上げるためには、既存顧客をつなぎとめるためのマーケティングが必須となります。

具体的には、ポイントシステムやクーポンの発行、また以前購入して頂いた商品のアフターフォローなどがこれに当たります。